谷歌承认雇人收听智能助手记录的用户音频

澎湃新闻记者 姚晓岚 综合报道

当地时间7月11日，据《华尔街日报》报道，谷歌承认让其承包商收听由谷歌虚拟助手记录的用户音频。

据比利时公共广播公司VRT NWS本周在一份报告中称，谷歌雇佣了全球各地的承包商来收听使用谷歌智能助手的用户的一些对话录音，谷歌智能助手可以在Google Home和安卓设备上使用。

报告称，这些录音可能会泄露用户的敏感信息，如姓名和地址。报告还称，在某些情况下，即使用户没有在使用谷歌智能助手的情况下，设备也会记录用户的语音。

谷歌智能助手是一款用于帮助用户安排生活的软件，亚马逊、微软、三星、苹果等公司同样提供类似软件。

在7月11日的一篇博客文章中，谷歌承认其雇佣人来收听一小部分的录音。谷歌称，其雇佣的语言专家会听取谷歌智能助手音频片段的0.2%，以便更好地理解不同的语言、口音和方言。“这是构建语音技术过程的关键部分，对于创新像谷歌智能助手这样的产品是必要的一步。”

有承包商向VRT NWS提供的一个语音片段显示，谷歌指责一名流氓承包商违反其数据安全政策泄露荷兰客户的音频，并称正在调查此事。

此外，VRT NWS的荷兰记者Tim Verheyden告诉《华尔街日报》，他可以访问谷歌承包商转录的1000多个音频片段，其中有些对话并不是针对谷歌智能助手发出。“我听到一对夫妇说，Franz在哪里？已经11点了，他已经10点就在这了。”该记者还回忆称，听到一位女士告诉另一位女士说，“他迟到是正常的，因为男孩并不像女孩成熟。”

Tim Verheyden称，目前尚不清楚音频片段是通过Google Home扬声器记录的还是其他设备收集的，但似乎谷歌的语音系统被意外激活。通常，用户必须说出短语“OK，Google”才能启用谷歌智能助手，或者点击安卓设备上的按钮。

Tim Verheyden还称，谷歌的承包商已经能够通过网络浏览器使用登录名和密码从家中访问音频片段。

谷歌发言人称，该公司的隐私政策中规定，“我们向我们的关联公司和其他受信任的企业或个人提供个人信息，以便为我们处理。”

该发言人还称，所有的音频片段都与他们的谷歌账户“脱钩”，因此无法识别用户信息。对此，VRT NWS报告中也称，谷歌会删除样本中的用户名，并用序列号替换它们。

一家专注于语音技术和人工智能的研究公司Voicebot.ai首席执行官Bret Kinsella在接受《华尔街日报》采访时称，虚拟助手制造商记录和收听一些用户所说的内容，以便他们能够改进技术，这是一件较为普遍的操作。“任何具有语音识别功能的软件，通常都会让人工在某一节点上收听并注释，以便弄清楚发生了哪些类型的错误。”

不只是谷歌，今年5月，亚马逊也被控通过设备不当记录用户谈话。当时据《华尔街日报》报道，据美国隐私和儿童权益保护团体联盟向美国联邦监管机构提交的一份起诉书显示，亚马逊正在通过其Echo Dot Kids设备不恰当地记录和保存年轻用户的对话。

起诉书称，亚马逊在年轻用户的父母积极尝试删除数据后仍将数据存储在云端。该起诉讼也成为首次指控亚马逊侵犯隐私的诉讼之一，此前Facebook和谷歌都曾受到过类似指控。

起诉书称，亚马逊的行为违反了美国联邦法律中保护儿童在线隐私的条款，并呼吁美国联邦贸易委员会进行调查。

对此，亚马逊发言人称，该公司遵守美国联邦隐私法，其隐私政策在公司网站上披露。

上述事件引起了消费者和一些技术分析师的担忧，随着智能扬声器需求的增长，连接互联网的麦克风和人工智能驱动的自动化设备相结合可能会导致更多的技术滥用。

根据全球知名咨询公司Futuresource Consulting数据，去年全球已售出或分发的智能扬声器超过5300万台，该公司预计今年这一数字将增长至8100万台。

Futuresource Consulting研究主管Simon Bryant在接受采访时称，目前语音控制系统的市场正在扩展到其他设备如电视、汽车和家用电器，但由于消费者对隐私的担忧，其增长速度并不如行业预期的那样快。他称，该问题正在变得越来越突出。

（编辑：衡阳站长网）

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