三种在线客服系统部署方式，你的企业适合哪种呢？

在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是帮助企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一个通讯系统，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，完全超越了即时通讯工具的功能。随着互联网的高速发展以及电子商务的兴起，在线客服系统被越来越多的企业所认可，几乎成为了线上客户服务的首选沟通工具。

与此同时，企业也对在线客服系统提出了更高的要求。在市场的推动下，在线客服系统供应商发展出公用、独享、自建等多种部署模式，供企业灵活选择。这几种部署模式有什么区别呢?往下看。

公有云部署：公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式，是用户量最大的一种在线客服系统部署方式。

特点：部署成本低，无需组建运营维护技术团队，部署时间快。企业无需购买昂贵的在线客服系统硬件设备，不需要搭建服务器。系统部署在云端，由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登录客服系统服务商提供的账号就能使用。

企业采用公有云部署花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本。

独享云部署：适合对系统有少量定制要求，坐席数量较多的企业。

特点：顾名思义，企业独享服务器，成本适中，部署时间适中。系统部署在云端，独享服务器，支持企业简单的定制需求，同时在系统更新升级等服务上有更灵活的权限。

自建客服系统：适用于公司综合实力强，坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业，如****、保险、证券、大型电商等。

特点：企业投资资金大，需要自己组建运营维护团队，维护成本较高，支持按需定制。自建客服系统指把所有软硬件都部署在企业本地的定制系统方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用。同时，企业若对系统有特殊要求，可按照企业功能需求进行定制，相对来说部署时间长。

三种部署方式，各有优势，但总的来说对于中小企业而言，公有云部署是目前较为主流的一种搭建方式，能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业在搭建上的问题。而对于业务稳定的大型企业可以考虑自建或者独享云部署。

企业选择在线客服系统供应商时，通常来说支持自建的会有更强的实力，毕竟按需定制需要一定的技术实力。以Live800在线客服系统来说，支以上三种部署方式都支持，且成功为支付宝、华为、顺丰等知名企业提供服务，技术实力有保障。

当然，企业在决定搭建在线客服系统之前，一定要确认自身业务需求，主要是售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等，避免少走弯路。

（编辑：衡阳站长网）

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