蛋壳公寓：跌落神坛，忙于自救

　　并强调，蛋壳公寓官网、App、小程序、官方微信中的房源均为真实房源，建议用户通过官方渠道进行咨询。

　　对于甲醛风波，蛋壳公寓称，事件发生后，公司即时进行深刻反省，并已成立专项工作小组彻查此事，，同时，开展全员彻底自查自纠，规范工作流程，落实各项管理制度。

　　在蛋壳公寓的声明中，其对“装修完第二天上架”予以否认，并认为媒体“钓鱼执法”，对工作人员话语进行恶意剪辑。

　　不难发现，两次的回应中，蛋壳公寓都将“自查自纠”作为重点，这一点是基于其主打的服务理念。但水能载舟，亦能覆舟。服务助阵蛋壳公寓崛起，也会在野蛮生长方面对其多加限制。

　　当服务不再让用户满意时，蛋壳公寓也将迎来更大的危机。能够在频繁的争议中吸取教训，并将服务理念真正落到实处，才是蛋壳公寓最有效的自救方法。

       (注：文中马阳、郑毅均为化名)

（编辑：衡阳站长网）

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