收到货的“尾款人”，你的定金退了吗？

部分消费者为了凑满减而进行退货退款的行为，无形中也给商家带来了备货的压力和资源的流失。消费者也需要酌情考虑，预售商品比现货的备货要求和物流速度都更高，为了减少不必要的物流压力，消费者要减少为凑单而退款的行为。

对于那些忘记支付尾款而损失定金的消费者，和商家进行协商是首要之举。

尽管法律明确规定，在约定条件下未支付尾款会损失定金，这种情况下消费者需要承担责任，但并非具有强制性。郭小明律师指出：“定金罚则只是一种法律规定的标准，如果双方能够协商一致，商家愿意退还定金，法律也不会加以干涉的。所以，对这部分消费者，建议通过与商家协商的方式挽回定金损失。”

与商家协商未果，又不甘心白扔定金的消费者依旧可以向电商入驻的平台投诉，寻求平台客服的帮助与解决，还可以向消费者协会、新浪黑猫等平台进行投诉。

为了避免类似问题带来的冲突和摩擦，商家倒不如转换一下预售模式，以“订金”取代“定金”。因为“订金”在法律上并无相应的规定，因此“订金”不具有法律上的担保意义，在任何一方当事人不履行义务的时候，也不能适用定金罚则。

上海京衡律师事务所合伙人律师隋兵便建议，以后类似的活动中，直接以“订金”取代“定金”，前者是没有担保性质的，消费者可以直接无理由退款，减少资源的浪费。

同时，对相关法律法规进行补充完善是值得有关部门思考的问题。

“今年‘双十一’定金不退模式下的网络平台营销，网络平台以‘定金’名义进行的商业运作，与法律意义上的定金概念相差甚远”，在李学军律师眼中，这种营销方式是违反法律规定的，应当受到相关监管部门的限制。

雷家茂律师认为，在《网络交易管理办法》中增设消费者可以退定金、不支付尾款的条款。从保护消费者权利角度出发，既然消费者都可以在收货后无条件退货，拥有无条件退货权，则在发货之前的相关退款权更要赋予与保护。

买买买的狂欢过后，等待消费者和商家的种种考验正在上演，如何让“退款人”也能愉快挽回“冲动”后的损失，需要商家和消费者的共同努力。

（编辑：衡阳站长网）

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