微粒化运营：升级内容产业消费体验

需要强调的是，重构消费者关系和突破运营效率两个方面缺一不可：如果只是重构消费者关系，忽视了借助技术手段突破运营效率，内容产业会陷入重人力运营的窘境，而且成本高、反应也迟缓，特别是传统的收视率调查、抽样不准确，其实根本得不到真正的消费者内容喜好，而在足球比赛集锦这样的需求下，要想及时满足所有的球迷的需求，得需要多少剪辑师呢？反之，如果不重视重构消费者关系，只是强调利用技术实现高效率运营，就会远离消费者，无法把握真实热点，而且有可能会出现技术化乱运营，比如说一些有线电视的互动主页，确实也在探索互联网电视、个性化服务，但是因为无法把握消费者的需求，页面设计和访问效果都很差。

因此，以微粒化的思路，重构消费者关系，以技术为手段，突破运营效率，双管齐下就显得非常重要，微粒化识别消费者，以技术为手段建立高效运营，实现微粒化的生产、营销，准确匹配消费者的需求，促进消费者的消费，加强消费者的亲近度，紧密消费者与内容提供方的关系，从而形成良性的循环。

首先我们来看一下如何重构与消费者的关系，这一部分最重要的是，我们要看清ID背后真正的消费者，这包括两个部分：第一，ID背后有谁？第二，谁是谁？谁不是谁？这些都是可以通过高度解析的消费者微粒化来实现的。除了基本属性和消费行为，内容产业应当进一步挖掘消费者的判定维度，比如心理特征、互动习惯等等，通过这些外化和内在指标的识别判断，结合设备端的一些特征信息，内容产业可以识别判定出ID背后的单个消费者，是年老还是年少？是男或是女？是家中长辈还是家中晚辈？

但更重要的，还是“谁是谁？谁不是谁？”的问题，首先，每个人都有他们的基本属性、消费行为等表象标签，通过技术手段，我们随之可以获知心理特征、互动习惯等标签，通过将这些标签不断的梳理、聚合和关联，我们就能够发现类似NetFlix的用户社群，也就能知道，每一个ID背后，有哪些社群的存在，一旦系统识别到了这个社群的存在，微粒化的营销推荐系统就会被触发，从而更好地为消费者提供内容。

需要指出的是，每一个人，因为时空属性的不同，比如时间、终端、网速、地点等等场景化因素的影响，身上会具有多种不同的社群属性，而一个ID背后的多个人，可能会有一些社群属性的重叠，比如，是不是家中的父亲、祖父和几近成年的男孩，都喜欢在8点钟晚饭后观看刚刚更新的军事节目？或者是不是一家人有周末共同看一部电影的习惯？

每个ID对应多个消费者，一个消费者身上具备不同社群属性，而一个社群不仅包括素不相识的消费者，也有可能包含一个ID背后的部分甚至全部的消费者。这正是微粒化运营的魅力。它不仅让你识别消费者，看到消费者身上的差异化，它更将消费者之间的共同点展现出来，构成一个又一个社群，而消费者又因为时空指标的不同，不断在一个社群中出现或消失。

最终，随着微粒化运营识别出真正的消费者，或者说，识别出当前消费内容的社群，不断准确的提供符合其深层核心需求的内容，自然会逐步重构消费者关系。可以说，未来的内容产业，消费者不再是一个一个真实的人，而是在给定的时空属性下的特定的社群。

最后要强调的是，微粒化运营的核心，是我们的内容产业围绕着消费者，以消费者为中心，消费者的需求是关键驱动力，满足的是消费者的精神需求、思想需求，因此，通过微粒化运营产生的实则是以消费者心智不同划分的社群，最终在微粒化运营下，内容采买、策划、运营、甚至广告营销体系都会被重塑。

大趋势上来讲，微粒化运营不仅仅是指将消费者作为一个个的独立对象来进行细颗粒度的运营，而是将每一种不同的需求，每一个不同的问题，都拆解成为细颗粒度的需求、细颗粒度的问题，进行微粒化的生产、管理和运营。未来，在教育行业、零售行业，都会出现微粒化运营的场景和趋势。

【阿里云研究中心简介】

专注研究前沿科技和企业数字化转型升级的方法论和路径，切实帮助企业CxO们了解前沿科技的发展动向和产业结合，帮助企业抓住科技创新的商业红利。

（扫码加入，可看更多相关文章）

（编辑：衡阳站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!