MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型

你从哪里找到你的MVP用户？大型的2B企业一般业务层级会比较复杂，海量线索筛查有电销团队，直接接触客户有业务团队，为客户使用产品提供支持保障的有售后团队，包装客户案例的是MKT团队等等，这些公司部门都可以在具体的工作中，识别到那些具有发展潜力用户。

那么你前期需要做的，便是说服所有这些部门，打通用户流转通路，能使这些环节识别出来的MVP用户线索及时对接，以便进行用户运营。个人认为这一步很考验内部协调能力。

2. 建立关系

各部门识别出的优秀MVP用户，推荐给你后。你要做的便是与这些用户建立联系。上面也说到了，MVP用户需要投入80%的精力来进行维护，那就不能只是简单的加加微信点点赞，点赞之交维护不了友情，在MVP用户运营中，显然也不可取。超级用户良好关系的建立往往需要1对1单点突破，这一步，比较考验用户运营团队的人际交往能力。

3. 提供价值

好了，你已经与MVP用户建立了关系，接下来要让他们融入到你的辐射圈里发挥价值了，如何让MVP用户愿意参与进来呢？你需要在MVP用户辐射圈的框架里，建立激励体系和成就体系，在互动的过程中达到企业与用户的相互成就。

4. 搭建场景

最重要最落地的一环-搭建场景。我们团队在2018年建立起MVP体系，从物质和精神上设置了一系列激励机制，如云资源领取、定期礼品回赠、个人MVP证书、个人IP打造包装等等。但是后来我们发现，90%以上的MVP用户后续逐渐沉寂不再活跃，没有达到我们最初设想的MVP为企业站台、帮企业发声的作用。还有5%的MVP用户，偶尔活跃是为了领取我们提供的奖品和云资源激励。最终MVP项目似乎又变成了一个单项的回馈活动，用户从企业这里索取，但却并没有带来额外价值。

我们知道人先天具备惰性，更不用说你的MVP用户一般会是企业的CEO、CTO等日理万机的职位。大概率情况下，如果你不进行外力推动，他们无暇真正的发挥出辐射的价值。后来为了改变这一局面，使MVP用户辐射圈真正运转起来，我们在线上和线下设计了多种活动形式持续运营，作为MVP用户发挥能量的场景。激励体系+辐射场景双管齐下，用户运营的价值终于反馈在了我们的业务数据上。

以上是关于T2B2C企业通过MVP用户辐射圈搭建用户运营体系的梳理介绍，后续文章我会结合具体的操作实践，依次拆分这4个关键点及相应落地动作。

作者：赵旭东（Stark），公众号：运营案例手册

本文素材来自互联网

（编辑：衡阳站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!