《曹云社》独家对话云智慧： 新基建与智能运维的互利共赢

通常，我们看到一个软件迭代到3.0，意味着这个软件已经是比较好用了，在市场中间有比较强的竞争力，有很多客户愿意花钱来买，我们公司过去几年也是处在这个阶段。从2019年开始，云智慧应该是进入到3.0向4.0发展的中间阶段，我们不断地在迭代。

4.0的标志是这个公司有很强的竞争力，云智慧到今天还没有到4.0，相当于3.5左右的版本。我们差不多花了10年的时间，我希望再过1、2年，我们能够很自豪的说，云智慧到了4.0版。

曹开彬 ：这个发展的过程跟殷总自己的预期，或者跟资本的预期能够比较吻合吗?

殷晋 ：去年6月是云智慧成立第10年，我们可能比大多数公司在第10年的状态要好。我们自己和投资人对这个状态还是比较满意。当然，未来还是有很多挑战。虽然看起来我们到了3.5，但是3.5到4.0还会分无数个细小版本的迭代，需要很多解决的问题。对于我们团队而言，挑战还是蛮大的。

技术创新、服务交付、健康发展 是智能运维厂商的核心

曹开彬 ：这两年运维这个市场变化特别大，也有很多友商在做类似的工作，从整个行业来看，你觉得运维有什么样的特点?

殷晋 ：首先从市场角度来看，中国的运维市场跟美国比有10年左右的差距。美国数字化在2004到2006年是启蒙时期，从2008年开始到了快速发展的时期。2016到2018年是中国数字化启蒙的时期。

总体来讲，运维在中国还是处于比较早期的阶段。在这个市场里，中国从事运维这个市场的厂商并不少。大家都在不断地迭代和探索，包括友商也好，包括云智慧自己也好，随着这个市场的成长而发展，都会越变越好。这是肯定的。

曹开彬 ：对于这些厂商能按照背景、出身或者不同特点分一下类吗?

殷晋 ：云智慧通常讲以客户为中心。我觉得从客户视角看，有三个维度去考察一个运维厂商。第一，你能够有很强的产品技术能力。第二，你有很强的服务交付能力，能够帮助他解决他的问题。第三，你这个公司还能够持续健康发展。现在市场上的很多厂商往往只具备其中一项或两项能力，真正具备这三项能力的公司，我觉得这个市场中不太多。

我觉得云智慧努力的目标是要把三者结合的很好。这样而言公司才能够突破天花板。

曹开彬 ：我观察到云智慧的产品布局是从基础设施的监控和运维到业务的运维。智能运维我觉得是另外一个维度。您怎么看智能运维?你们内部怎么来布这个局?

殷晋 ：智能运维很有意思，国内包括云智慧自己都是经过一段时间的探索。在我看来，智能运维更多是战略性的事情，它会落地到业务或者产品的方方面面。在应用层面，“智能”这个事情也是非常复杂。今天我们一个简单应用，把其流程画出来，至少都有三、四十步。每一步，都需要考虑是否和“智能”的结合。

云智慧是这个行业比较早认知到智能运维是企业战略层面能力的厂商。我们组建了独立团队去服务每个产品，每个产品里面AI也是单独的层，不是局部功能，它是我们最底层的核心能力之一。

曹开彬 ：您刚才说AI在云智慧产品当中是一层。这一层大概有什么东西能简单介绍一下吗?这一层是需要单独部署，还是跟我们其他的产品融合在一起?

殷晋 ：首先这一层是一个虚拟层，会跟我们每个产品都进行融合，融合到每个产品里面支撑具体的功能。

举个例子，像对设备的故障，或者应用生命周期的预测，这个就是AI的能力，这会落到设备或者基础设施运维的层面。同时，我们也会遇到预测收入这个层面的需求。例如，要预测收入和故障的关系，这个就变成业务层面的预测。

我们有一个数字化运营智能分析平台的中间层，它里面会提供很多数据的智能化处理，包括我们的算法、模型等基础能力，它会被每个产品调用，在具体的每个产品里面形成支撑某一个具体场景的功能。

曹开彬 ：云智慧做智能运维有什么特别策略吗?

殷晋 ：云智慧做智能运维有个18字真理——“以数据为基础、以场景为导向、以算法为支撑”。

我觉得所有的智能运维一定来源于非常好的数据基础，这个不具备的话没有办法做智能化。同时，如果没有明确的业务场景，或者需求，或者功能方面的落脚点，你的智能化就是为了AI而AI，是没有意义的。工程化算法是要拟合数据的，根据数据和前面的场景需求选择合适的算法，或者自己去设计算法。

只有具备上述3个条件，才能真正形成一个AI落地的智能运维。

曹开彬 ：智能运维的出现，导致现在业界经常在讨论运维人员的饭碗还能不能保住。您如何看待这个问题?

殷晋：现在业界两个方向应用“智能”，一是NoOps，一是BetterOps。前者目的是消除运维，让一切自动化;后者目的是帮助运维人员更好地运维，但不是完全消除运维。在我们可预见的未来，在这么复杂的运维场景下完全去追求自动化，我认为是很难的，如果是20年之后，这个方向可能是对的。但是短期内消除运维的风险是巨大的。我们的思路是后者，目的是要保住运维人员的饭碗，让智能帮助他们更好地运维。

曹开彬 ：如果从这个视角，智能运维还有其他理念出现吗?

殷晋 ：当然还有一些。但我都不知道是什么理念，都是在喊口号。走的路线很奇怪，既不是往纯粹的自动化方向迭代，也不是往让人类的工作变得更好的方向迭代。可能是一些所谓中间路线。

曹开彬 ：从用户角度，我看到咱们的运维场景有两种类型的用户，一种是IT和互联网公司，例如做SaaS应用或者做云的。第二种是传统行业用户，比如金融行业、零售行业用户。云智慧的目标客户主要是传统行业吗?

殷晋 ：是的，我们公司的目标是把先进的互联网运维能力带给传统企业。数字化真正巨大的价值就是让传统企业实现一种高效率经营。这是我们追求的一个目标。

曹开彬 ：现在很多传统公司变成了互联网公司或软件公司，他们把不同业务往数字化方向走，这对于运维会是怎样的机遇?

（编辑：衡阳站长网）

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