【网经社连载】进口跨境电商风生水起 五大痛点依存急待突破
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这些踏入海淘市场的国内电商企业、国外电商企业以及物流/支付企业，虽然都拥有各种的优势，但也都存在相应的短板。国内电商缺乏上游供应商的掌控，在招商方面困难重重；国外电商不懂国内电商运营，本土化是他们最大的挑战；物流/支付企业虽然在跨境物流和跨境支付方面占有，但却不具备核心竞争优势。也正是因为各有不足，因此各平台在发展的过程中也在不断地推进中国跨境进口电商市场的发展。 实体零售企业涌入跨境电商，提升消费粘性。 实体零售企业涌入跨境进口电商的例子有：苏宁云商基于海外优质供应链基础（美国自采团队+日本Laox+香港镭射）并招商打造的跨境电商平台“海外购”；步步高云猴平台运营的“全球购”，打造海外O2O优质供应链；跨境通（原名“百圆裤业”）通过收购环球易购进入出口电商行业，并于2015年10月定增27亿元建设跨境进口电商、出口B2B、跨境仓储物流等业务。
在收入增长乏力、价格战压制毛利率的背景下，跨境进口电商业务有望助力实体零售企业提升商品竞争力，但中长期效果仍取决于企业本身的商品供应链、通关物流、互联网运营等核心资源能力。 跨境进口电商飞速发展，除了京东、天猫、苏宁这样的大电商平台，一些垂直类的跨境电商也不断涌现，但是创业者和资本方的热情却掩盖不了其存在的问题。 痛点一：售后问题。消费者在进口跨境电商平台购买的商品一旦出现问题，一般很难解决一系列的售后问题。跨境产品的时间和物流成本高，对跨境电商企业来说，退换货将带来高昂的费用支出，因此很多跨境电商企业都存在不同的售后服务问题。 痛点二：物流问题。当前，很多跨境电商使用的都为第三方物流，因此在这个环节上存在诸多不确定因素。现行的跨境进口电商物流模式主要有三种配送方式，海外直邮、保税进口以及海外拼邮，这三种方式的配送周期长短不一，但花费时间都普遍比较长。因此，选择靠谱的物流公司或者自建物流也是非常重要的一环。 痛点三：假货问题。进口跨境电商领域发生的假货事件屡见不鲜，各大跨境电商平台提供的产品及服务参差不齐，假货问题的存在直接影响了跨境网购用户规模及购买频率。而要想有效解决假货问题，就势必要跨境电商企业对供应链的有效把控。 痛点四：客服问题。客服问题主要包括消费者在咨询、购买、售后等购物过程中与客服沟通时出现的客服态度差、敷衍、不正面解决问题、推脱责任等的现象。 痛点五：信息安全问题。信息泄露是指消费者在电商平台购物后，由于购物信息泄露发生被欺诈、诈骗产生精神、经济等损失的投诉现象。信息泄露在电商市场比较普遍。 总体而言，跨境电商虽然存在诸多问题，但并不影响其未来的广阔前景。互联网打破信息不对称，让全球的产品和消费者深度连接，必然会带来新一轮的消费升级和市场红利，给这些跨境电商项目和创业者带来了巨大机会。
——首次提出了跨境电子商务全产业链的概念，并围绕各个环节给予了系统的梳理 ——详解跨境电商理论框架及现状，指出痛点帮助企业更好“突围” ——全书35个跨境电商产业链相关的典型案例，详细了解发展概况 （编辑：衡阳站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
