数据隐私透明改善客户信任和忠诚度?

这是一个数字经济时代，IDC预计，到2022年，全球数字经济占比达到60%，中国的占比将达65%。到2023年，全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元，超过所有ICT支出的一半。未来，数据的价值越来越高，对数据隐私的保护也越来越迫切。

数据隐私事关每个人，不分国别。随着AI、ML、IoT和边缘等新技术不断发展，更多的数据正在快速产生，随之而来的是数据隐私泄露等一些问题。政府、企业和个人的数据保护意识越来越强，相关法律法规也不断完善。

目前消费者已经越来越了解其数据应用的去处，企业也在不断努力强化数据透明度以打消消费者的顾虑，增强品牌忠诚度。

国内外的科技企业都在不断加强数据隐私保护，比如，Salesforce有自己的客户360隐私中心，视频协作提供商Pexip做出承诺，只使用用户数据来改进他们的产品，数据绝不会出售给第三方来源以获得额外收入。腾讯有自己的隐私保护平台，日前，支付宝公开了“隐私数据泄露风险评估”相关专利等等。也有一些新的初创企业涌现，相关数据显示，在过去的三年里，专注于帮助企业客户处理隐私的初创公司数量增加了五倍，现在已经有近300家。

事实上，越来越多的隐私问题出现，相关法律法规提供了法律上保护，GDPR在2018年5月开始施行，《加利福尼亚州消费者隐私保护法案》(CCPA)于2020年1月1日起正式实施，中国的《个人信息保护法》正在制定中，这些给企业造成了冲击，增加了合规成本。企业向软件提供“隐私即服务”可能是有意义的，提供了实际价值，而不仅仅是预防损失。

根据Cisco发布的2021年数据隐私基准研究报告，93%的组织求助于他们的隐私团队来帮助指导他们的大流行病应对措施。拥有更成熟的隐私实践的组织获得的商业收益高于平均水平，他们能够更好地处理世界各地不断变化的隐私法规。

根据Cisco 2021年数据隐私基准研究中报告，企业正在认识到数据隐私投资的实际回报，包括减少销售延迟、增加创新、提高效率，以及提高品牌在消费者中的整体“吸引力”。还有一些更明显的好处：减轻损失、增加信任等。

有专家指出，未来数据隐私的发展，希望更加注重透明度，让消费者能够掌控自己的数据。消费者越是了解他们的数据是如何被使用，在哪里以及为什么被使用，对企业会越信任。

（编辑：衡阳站长网）

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