产品文案是不是要让用户一看就心动？是的！但你要小心！
|
看到为了保护文物，农夫山泉的运输工全靠人力背着一箱一箱的矿泉水运到布达拉宫；看到了农夫山泉员工十几年坚持不懈地保护水源。
广告就在这样点滴间，将品牌的理念与核心价值传递到每个消费者心里。 同时， 这不就相当于在无形中告诉了大家：“我承诺的东西，我的每一个员工都一直在认真的做好，这就是我们的理念，有图有真相，还有感动。” 这真是把承诺一致运用得淋漓尽致。佩服，学习！ 再比如，在购买前为了打消消费者疑虑，很多商家经常会展示零风险保障、经典成功案例、客户评价、大咖使用反馈、专家背书、权威报告、现场体验等等，这都是基于“承诺一致”。 另外，承诺一致原则不止是要体现在购买前，也更应该体现在购买后的产品和服务上，产品功能和服务质量应该做到确实是和承诺的一致。 这才是满足用户预期，乃至超出用户预期的长久之计——承诺一致原则。 6我的建议是： 最后，对于提高用户预期还是降低用户预期，我也有几点建议。 先表个态，我是建议提高用户预期的，然后坚持承诺一致原则，给出超高的实际体验。做出满足感、幸福感、惊喜感。 但是，有几个点需要注意。 1）降低用户预期的实际目的 降低用户预期不是说就不包装产品、不宣传卖点、不给消费者承诺了。 而是说不要夸夸其谈，肆意吹嘘，它的实际目的是让预期值定位更加垂直精准，缩小范围。 不是大而美，而是小而精，砍掉无关項，集中定位做一个用户预期，这实际上也是在提高用户预期。 比如洗发水，海飞丝集中给用户“去头屑”的定位预期，飘柔给用户“柔顺头发”的定位预期，而潘婷则给用户“营养头发”的定位预期。
2）紧抓用户核心需求 很多企业会不停的花重金突出各种优势和卖点，打造他们的强势需求。 这本身没错，但前提是，用户需求点非常多而且非常分散，你打造的这个预期值是用户最关心的吗？ 在提高用户预期值的时候，至少有2点你需要重视： 一是你承诺的东西必须是消费者有需求的利益相关点，抛开那些无需求或需求弱的点；二是承诺的东西一定要围绕消费者主要的需求，紧抓用户核心需求。
怎么做？ 有一个最好的办法就是，对于你的服务或产品，沉下来好好确认一个问题——“你的产品是在什么样的场景下，用什么产品形态，满足具体哪些用户的什么需求“。 确定这个，你去做预期值的时候，就可以大大提高幸福指数。 3）确保你有实力做到 提高用户预期不是忽悠消费者，想要持续做下去你就得做到承诺一致。 所以，不要侥幸也不要自嗨，对于你承诺的东西，确保你有实力做到。 有些做营销的人，整天想着做产品之间的差异化卖点，结果走火入魔，编造各种牛气的差异化卖点，让人眼前一亮。 结果卖点是有了，很吸引用户，而且足够差异化，还形成了竞争壁垒，竞品根本做不到。 但是，他自己特么的也做不到，你说厉害不厉害？ 最后就是陷入无尽的公关危机当中，有的甚至直接被查封。 4）承诺可感知和衡量 前面一直在说承诺一致，承诺一致，但是到底一致还是不一致，不是你说了算，而是消费者说了算。 你做了再多，如果消费者感知不到，那在他们看来就是承诺不一致，这是毫无疑问的。 所以说，在提高用户预期时，一定要让你承诺的那些东西可感知和衡量，最好是消费者看得见摸得着感觉得到的。 视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上的都可以。 比如小米体重秤，承诺了其高清准性，而且是可以感知的。“100克，喝杯水都可感知”，这个你一试就知道了。
另外，在感知和衡量上，我们需要围绕产品的核心价值，多尝试加入一些消费者“预期之外”的正向体验，这很重要，关乎到你的用户有多幸福。 只要你想，总是会有的。 5）产品/服务的提升上着手 这一点我不想说的，但又不得不说，简单带过吧。 我一直认为，营销运营不是无中生有，它应该是放大镜，能够把产品/服务塑造得更好。 产品/服务才是关键核心，这是铁律，不要本末倒置。 很多人就喜欢全部寄希望于营销运营，玩得一手漂亮的包装，但是呢，放大镜依旧是放大镜，它让所有产品/服务缺陷暴露无遗，群众的眼睛最后还是雪亮的。
好了，就说到这。 总之，产品文案是不是要让用户一看就心动？ 是的！但你要小心！别心动完了就是骂声雷动。 广告、包装、促销等品牌传播手段的核心目的是塑造消费者对产品、服务的正向预期。 这一方面，是给消费者的一个承诺，一个保证，激发他们的兴趣。 另一方面，也是对品牌、口碑和信任的建立，每一次这样的品牌传播都是对品牌的积累。 所以，既然承诺就要保证做到，而且是做好，做到超出消费者预期。 以上。 文 | 木木老贼（公众号ID：mumuseo） 关注木木老贼，新媒体营销运营更轻松。这是一个新鲜、有趣、有料、有货的营销运营公众号。 （编辑：衡阳站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
