IBM高级副总裁Tom Rosamilia：引领变革，发挥基础架构的关键作用

State Farm，美国州立农业保险公司(以下简称州立农业保险)是一家拥有近百历史的金融机构，也是美国最大的汽车和家庭保险供应商，在2019年《财富》500强企业中排名第36位。在今年的Think大会上， 州立农业保险的首席信息官兼企业技术高级副总裁Ashley Pettit女士，分享了其所在行业的最新挑战，以及州立农业保险如何借助IT基础设施创新实现业务创新，引领变革。

保险客户的需求一直在不断变化，这次的新冠疫情也在加速改变消费者的一些行为习惯，包括一个日益明显的趋势，即客户希望能够以更加快速、简单、便捷的方式获取产品、服务，与企业展开互动。这一趋势变化促使州立农业保险在五年前便启动了一系列改革举措，不仅仅是建立线上渠道，而且希望借助新技术和数据的力量是实现更全面的数字化转型，打造更加个性化的客户体验，其中不仅涉及业务流程和基础服务的重塑，更需要对支撑业务的基础设施进行现代化的改造。

州立农业保险在一年多以前开启了上云之旅，初期便制定了混合多云的策略，但是实施过程中很快发现，这是一项非常复杂的工程，需要补充许多技能，才能确保为客户提供安全的体验。在这个转型过程中， IBM作为州立农业保险的合作伙伴，与之一起进行了许多探索，包括如何在一个真正混合的基础设施(既有最新的云原生应用，也有主机上积累的大量资产)中保持稳定性和可用性，如何开放主机API，实现现代化应用的联通与创新等等。因为只有实现本地IT基础设施与混合多云环境的完美融合，才能在前端给用户提供更加流畅、便捷和个性化的体验。

Ashley Pettit表示，“以前州立农业保险可能是比较内部驱动、倾向于定制和本地部署的，但现在我们需要更多地与IBM这样的外部企业开展合作，更好地吸取外部经验。得益于此，我们的创新步伐正在加快，正在为用户提供新的解决方案，我认为这将成为我们的新常态。我们必须能够比以往更快地采取行动和做出反应，通过这样的技术合作，将是我们满足用户期望的关键途径。”

从Ashley Pettit的分享，我们可以得出三条宝贵的经验：首先，通过集成卓越的技术，开展无与伦比的紧密合作，数字化转型可以促成高价值和个性化的客户体验;其次，不断满足客户的需求意味着我们需要转变思维模式和工作方式，无论是在技术、流程，还是合作伙伴关系上;第三，在定义未来IT基础设施战略的整个过程中，创新是必不可少的。

事实上，这不仅仅是州立农业保险一家企业的尝试，也是诸多企业在踏上混合多云与AI规模应用之旅时，所要经历的重要一环。IBM非常重视与客户和合作伙伴建立的合作关系，相互协作对于转型和创新至关重要，我们珍惜这样的机会，也希期待为更多企业提供创新的IT基础设施，助力他们实现变革，成就不凡。

（编辑：衡阳站长网）

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