服务器12种基本故障及排查方法

E. 设备驱动检查：在WINDOWS下“系统—设备管理”中，检查多媒体相关的设备(显卡、声卡、视频卡等)是否正常，即不应存在有“?”或“!”等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装(此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中选取);

F. 如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作(如重启动等)，导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上;

G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动(如：更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致);

H. 重装驱动仍不能排除故障，应伤心虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装补丁程序。

11) 硬件检查

A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。伤心虑的硬件有主板和内存;

B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡、音箱、主板上的音频接口跳线;显示类问题：显卡;视频输入、输出类问题：视频盒/卡;

C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有故障;

D. 对于有噪音问题，检查光驱的音频连线是否正确安装，音箱自身是否有问题，音箱电源适配器是否有故障，及其他匹配问题等;

E. 用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障;

F. 采用替换法确定CPU是否有故障;

G. 采用替换法确定主板是否有故障。

五、本类故障的判断流程

见附录一之(十)。

六、案例

案例一：

问题描述：用户报修同禧E5000电脑，安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件，如VCD、CD、MP3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。

解决方案：

一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题，或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。

其实只要仔细观察并思伤心一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于机器本身出厂是DOS系统，WINDOWS XP是用户自己安装的，声卡驱动也是WINDOWS XP自己认的，而恰恰是XP自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了。

案例二：

问题描述：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了 WINDOWS 98，发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制，并且把音量调节到最大了。

（编辑：衡阳站长网）

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