热力图——实现从1到N的热用户转化

基于热力图下对于热用户数据的分析，企业可以掌握热用户的兴趣和意向进行预测，通过多种方式（短信、微信公众号等）进行千人千面的产品和服务推送，并根据热用户的行为数据与使用反馈，结合实际情况不断完善产品和服务，提高用户体验，增加用户对产品的粘性。

唤醒激活冷用户

通过热力图识别出冷用户，我们需要进行流失预警的管理。基于用户行为分析，我们可以找到一些流失用户的共同点，流失之前，这批用户都做过什么行为呢？例如，我们发现用户在使用某超大面额优惠券后就会流失，或者是用户N天不回访之后就会流失。对于有类似行为的用户，我们就要对其进行流失预警沟通，抑制流失趋势，及时触达这部分用户，给予其个性化的关怀或是唤醒消息的推送，最常见的触达方式有push触达，短信触达，微信公众号触达。妥当控制触达的频率和内容，可使用户在不知不觉中产生好感，以此激活用户。

热用户的散热裂变

进入互联网下半场，流量竞争愈发激烈，获客成本越来越高。运营好用户、提高用户留存，成为一个新的挑战。根据二八理论，20%的热用户创造80%的利润。这些更有价值的用户留在平台，对平台始终有忠诚度，贡献更多利润。对这20%的热用户进行运营，我们将用更小的成本，带来更大的价值。

掌握私域流量运营思维，加强对热用户的运营，发挥他们的“散热”属性，才能低成本撬动更多拥有强复购能力的热用户。私域流量是什么？可以反复利用、能直接触达到的用户我们称为私域流量。这些用户沉淀在微信公众号、微信群、商户CRM系统、企业自有热用户平台等，我们称之为私域流量池。通过热力图识别流量池中的热用户，并通过对其社交信息数据的分析，筛选出一些用户，通过一定的物质、情感激励手段将其发展为企业的KOC，一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量，这些KOC可以在自己的私域社交圈进行产品分享、邀请体验或是直播等方式引导其他用户，散发自身的“热量”为其他用户升温，实现更多热用户的转化，完成用户的裂变增长。

最后，企业需要针对每次的用户运营活动进行追踪和监测，包括活动效果数据、用户体验的问卷搜集等，这样才能更加了解用户，从而不断优化迭代我们的产品、服务以及对于用户的认知，形成运营闭环，实现运营系统的不断学习、不断完善。

（编辑：衡阳站长网）

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