谈谈产品和运营：细节到底有多重要？

所以有好几个合作伙伴都是这样，游戏产品收入转化能力极低，但用户体验很好，其他渠道因为收入低一概不发的，只有 4399 厦门这边全力去推，然后数据越调整越好。从后来的结果看，别人觉得 4399 捡了宝，但其实是别人之前都不要的产品。 一般游戏渠道的策略是，流量变现效率高的是好游戏，但李兴平的策略是，能持续带来用户增长的才是好游戏。在这个基础上，看变现能力是否可以有提升的空间。

这里说明一下，我目前与李兴平没有任何利益及经济往来和关联，所以真的不是说为了吹捧他或者讨好他，创新工场的合伙人汪华老师也非常认可李兴平的产品能力，并在他们内部培训中专门讲过一次。

“润物细无声”的意思是：作为用户，你去使用这样的产品，不会觉得好在哪里，只是觉得很自然。你想要的，每个反馈，每个细节，都恰好是符合你预期的。然后，你觉得理所当然，产品就应该是这样的。但当你习惯这样的理所当然之后，其他的产品，你就觉得各种不适应了。

写这篇文章的时候，有两个很深的体会，也是有感而发。

第一，我们自己现在的产品，最近收集很多用户反馈和意见，我这边看了一下相关的问题，包括之前自己测试找出来的问题，绝大部分都是一个原因——产品设计者没有充分体会用户预期，没有充分站在用户立场去描述策略、实现策略。策略最初是一个原则，从原则到执行中的细节，存在一些自以为是和想当然的情况。

而且我特别想强调的一点是，有相当多细节，其实根本不需要产品经理去描述，研发人员应该具有基本的产品观和意识。一些简单的描述，文案和展现逻辑，符合用户预期应该是什么样子的，绝大部分情况下，不是一个技术问题。一个具有产品意识的研发，在很多小细节上是能顺手做好的，而且并不耗费额外的时间。但如果意识不到位，那么坐等产品人员的设计和调整，对于小公司、小团队而言，其实是无谓的沟通成本。

这里我举个之前提过的例子，连淘宝都存在的一个小问题，比如说一个IP被风控策略认定异常，可能是机器人，于是出验证码，要求用户验证身份，在海外访问国内网站我经常遇到，这个提示文案我发现特别简单粗暴。

程序员可能觉得，我用大数据分析过，出现验证码的情况，95%都是机器人。所以我就说，你可能是机器人，来验证一下，这很合理。

那么我们换个角度想想，有多少比例是机器人，这个文案是给人看的。为什么要有文案，要有验证码，为了让那些被错判的用户有个机会纠正，这时候你用简单粗暴的文案，真的合适么?为什么不能写得友善一些。友善一些不妨碍你杀掉那些机器人，但对错判的用户来说，是不是体验会好很多?

类似这样的场景，可能很多时候真的程序员自己做主了，都没有产品经理的参与，那么文案能否礼貌友善一些，就看这个程序员是否具有产品意识了。

第二，我最近在新加坡用UOB网银，交互反馈的问题多得简直不要不要的。这也是特别想吐槽的一点，在国内我们习惯了优秀产品经理设计的产品，真的是没有对比就没有伤害，UOB是一个体量很大，市场影响力很强的商业银行，但其网银系统，按照我的理解，简直等于没有产品经理。

好产品，你可能用起来只是理所当然，但往往只有你被坏产品恶心到的时候，才会体现出来。

额外说一句，虽然我认为李兴平、俞军比我优秀，是比我更懂产品的人，但不代表我无条件地信奉和遵从他们的所有理念，无条件地支持他们的所有判断。我希望读者能理解这一点，别人比你优秀，值得学习，但不代表说你要盲从对方的一切。

如果一个优秀的人被封成了神，永远正确，我们其实都知道，这绝对不是好事情。

还有几个要澄清的问题。

其一，很多人曾经说hao123 是百度全家桶捆绑，与产品无关。我再解释一下，那是 2009 年还是 2010 年之后的事情，之前hao123 是没有任何推广预算的，更不会有渠道去推。其用户基础真的来自于用户自发的传播，直到 360 导航崛起才失去了市场绝对领先的地位。但很多人死活不信，我也只能说到这里了。

其二，很多人认为 4399 在移动互联网已经落伍了，过去时了。实话说，市场地位不如以往，但其实在移动互联网的成绩还是超出很多业内人士的认知的。比如说，你们知道 4399 安卓游戏盒的日活用户么，知道这玩意的营收么?很多人没这个概念，其实还是很可观的。要知道这个东西也是没有推广预算的，营收几乎是净毛利。

（编辑：衡阳站长网）

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