以抖音网易云音乐为例，挖掘用户留存三个阶段的不同需求

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对于中期来讲，更加合适的内容和更加舒适的功能使用变得是比较重要的。任何一个东西，我们都会从惊艳期（或尝鲜期）逐步过渡到平和期，当我们已经习惯了产品的大部分功能的时候，把产品的功能做的更细腻，更便捷，比如，更了解当前用户，推荐算法更精确；比如，操作更便捷，将原有的三步点击变为一步，就像我们使用电脑时间长了，很多功能我们会倾向于使用快捷键而非鼠标；再比如，提供更加个性的视觉方案，app换设计风格，也就是说这个是一个从产品还不错到用的爽的步骤。

网易云音乐的歌曲评论模块，这个本身并不是一个很刚需的功能，但是作为锦上添花的功能效果却非常的棒，很多置顶的评论直接带动了用户的情绪，加强了歌曲本身的感染力。

再往前进一步，提供更加有趣的内容哪怕是跟产品核心功能弱关联。网易云音乐的“朋友”模块，我发现我曾经无意识的花了大量的时间在上面，里面有有趣的短视频，搞怪的gif动画，好听的音乐，还有一些明星小八卦，本身来讲这个模块跟音乐并没有太直接的关系，但是他从听音乐的人和明星出发，以朋友圈的形式（当然他的推荐机制并非朋友圈这种，而是带有智能和热点推荐的机制在其中，毕竟云音乐的朋友关系大多是弱关系，和微信略有差异），作为云音乐的留存模块，这个我觉得是作为中期留存是可以借鉴的。

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再说说长期，也就是资深用户的留存问题，当用户习惯了产品的内容和功能，其实会有一个“痒”的阶段，微信做的再好，用了一两年之后，你可能会觉得不过如此，幽默段子看多了，你经常能猜出一些套路，幽默也就变成了无聊了。papi酱你现在还看吗，用很多网友的话说，就那些套路，

再说下抖音，他现在也有这样的问题，抖音从音乐短视频出发，也就是说很多视频会在固定的音乐节奏和内容中，这就决定了他的很多视频拍摄和剪辑套路相同，我周围有不少深度使用的用户都说视频重复率过高，经常能看到类似的形式，新鲜感逐渐递减。

在这个阶段，一般的产品会祭出三张大旗，第一个叫社交，第二个叫用户成长体系，第三个叫持续的运营刺激（包括形式多变的话题、热点、社群）。

社交好理解，我们之所以不放弃微信，是因为上面有我们大量的社会关系，我们关注的并不是微信，而是微信上的人，只是目前没有一个产品能做到微信这样的强关系链特质。

直播的yy直播、陌陌，短视频类的快手、抖音，在产品的新鲜度递减的情况下，可不能建立微信这种强关系，但是弱关系依然是有强大的挖掘的可能。

直播也好，短视频也好，作为孤独和无聊出口的一个方向，我们可以通过屏幕看到一个个有趣的陌生人，既然是人，那么自然就有人格。

那么弱关系的挖掘可以从内容的喜好变为人格的喜欢，这个可以理解为与AKB48 类似的养成，不同点在于，也许我以前是喜欢你的优秀的作品，后面成为粉丝后我喜欢的是你作为人的个性与有趣，那么作品只是你人格的组成部分，在后期，你关注的那个主播可能不需要非常亮眼的内容，你甚至会更加喜欢，觉得他真实。

这就是内容型产品社交弱关系的可深度挖掘的部分。

成长体系，简单来说，就是“工作几年之后荣誉以及一些特权、福利”，这个不做细讲，展开来非常大。

持续的运营刺激，一般分为两种情况，资讯、媒体类产品一般倾向于制造争议话题的运营，话题内容往往能出其不意，毕竟并非一家之言，选题选的好，可能下面的回复会爆点不断。

商城类产品会倾向于，制造节日，双十一也好， 618 也好，都属于这一类，当然持续的运营刺激，制造节日属于规律性的，也有非规律性的，比如滴滴、膜拜的毫无理由的送券，送优惠。

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总结下，我说的虽然是短中长期的留存，但这个短中长并非一个特定的时长，不同用户对产品使用的程度不同，反映的各个用户身上的短中长期流程的时间也可能不一样。这是其一。

二是，我说的这些产品功能内容并非一定要分先后，有可能同时并行研发，毕竟有的留存功能是三个阶段都适用的，只是说哪个阶段的效果最佳而已，低成本高产出，做最有效率的事情。

就像一个刚毕业的大学生，你给他讲再高质量的 500 强企业商战干货，对他来讲，并没有什么卵用，还不如教他如何提高面试成功率比较实在。留存的方案策略使用也是如此。

以上是留存方面的一点小思考，希望有用。

作者： 油炸果子来源： 油炸果子（ID：gozeno01）

（编辑：衡阳站长网）

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