为什么运营团队变得没有效率

我每每为低效工作的运营感到难过，谁就应该每天处理一大堆的表格呢？谁就应该把时间用在收发邮件上呢？谁愿意花费精力解决本不应该存在的问题？运营就需要花更多的时间思考运营策略，思考创意，思考怎么把运营做得更好，而不是挣扎在低效中。

有人说，Word编辑文章的效率并不低，可是现在互联网上有多少纯粹的文字？新媒体中的富媒体和微信文章排版，Word能很方便的完成么？交叉审核和文案调整，怎么有更方便的方法？

事实上，我知道不少公众号文章的工作流程仍旧是：领导提出需求，新媒体负责人用Excel作出排期，发到群里各方讨论和确认，某运营用Word写好初稿，发送文件给相关人员审核，调整，确定内容，内容发送给有微信后台权限的微信运营，编辑排版，发送预览再次审核，如果和活动相关，还要跑通一遍测试，最终发布。若涉及多方审核，步骤只会更加复杂。你看得累么？

有人说，文档是不必要的，熟悉工作就能脱离它了。可有多少人能把产品或运营的相关环节都理清楚？至少我没见过。

写文档只是企业运作的小环节，更重要的是知识沉淀。知识即是运营指标，产品逻辑的说明，也是经验总结。为什么很多运营强调活动复盘？它是为了下一次做的更好。可惜很多复盘沦为形式主义，复盘结束就将其束之高阁，或者直接遗失，没有沉淀。

今年要再次举行双十一活动，去年的双十一经验能不能参考？去年的各类指标各类成本是多少？去年活动的优劣有哪些可以总结，去年参与积极的用户是哪些，能不能再玩出花样？今年的效果和去年对比怎么样？如果企业有去年的活动文档，那么复盘才发挥出真正的意义。它对新加入的新人或者老人，都有指导。

这只是一个举例，文档的价值远不止于此。

反过来看，假设一个人业务熟练程度是100分，那么他离职后交接给下一任，下一任往往只能掌握80分，下一任离职后，后续的交接者可能是60分。业务经验很重要，可是业务经验依赖于人员本身，而人员变动是不可控制的风险。

相信大家一定遇到过，哪怕你交接工作再认真，后继者还是不免踩坑，新手还是举足无措犯下错误。文档的意义是它更像一位导师，给予运营人员一定的规划指导。

这就是为什么很多运营人员明明很努力，却做不好运营的原因之一，他们陷入了低效的泥潭。

我想把种种现象归结到一个名词，「巨婴团队」。

巨婴意为成人的某方面能力仍然停留在孩童水平，这里并不指代工作中的某位成员，而是指整体团队。或许你是一位某方面能力特别突出的人，但是在团队中处处掣肘发挥不出全力。

桌面永远铺满各类的office文件，每天的工作围绕着它转，好像做了什么，也好像什么都没做；

每周的工作日程并不清晰，运营项目的工作安排永远模糊，不知道在整个项目环节所处的位置；

负责社群运营，一天到晚在微信群里忙活，公众号的一篇文章得转发个二十次到不同群，社群数据很难统计或者没有统计，常怀疑社群的价值在哪里；

等等。

错的不是个人，而是运营团队。互联网一直是高效的代名词，然而高效得并不彻底。自己起初也难以相信有那么多的运营团队在浪费时间，然而事实告诉我，巨婴团队并不少，勤于执行，疏于管理。

曾经有其他部门同事，每天都要在Excel做一份商品报表，说起来很简单，将多个数据源的订单合并到一起，难点是把多行多列数据合并在一个单元格作为数组。同事每天都要花费1～2个小时复制黏贴（公式是不行的）。我知道后写了一个Python脚本，将处理时间压缩到5秒钟，后来觉得每天跑一次脚本也不性感，就拜托研发在数据导出步骤直接出结果。

1～2小时的工作量变成5秒钟，这是巨大的优化，在我看来也是一个很简单的需求（天地良心，研发大哥也是这么认为的），可是为什么一开始不提优化呢？答案是不知道，同事认为这就是自己的工作。我从来不觉得运营就应该花时间浪费在复制和黏贴上，花时间在思考上更重要！哪怕不用编程，也有其他处理软件能完成。

运营有不可避免的杂事，这是职责，但是请记住，职责从来不是花很多时间去完成。

低效工作往往有巨大的惯性：因为XX以前是这样做的，所以我们也就这样做。因为我只知道XX，所以就用XX完成任务。这是拖慢工作效率的根源之一。

我一直信奉运营要学会「偷懒」，这里的偷懒不是工作内容，而是效率和效能的偷懒，是省力。

很多职员勤勉地为低效工作支付出更多的时间和努力，管理者乐于见到他们在那里鼓捣表格，鼓捣Word，可是这种加班有什么意义呢？时间上没有偷懒，但是效能偷懒了。

最初列举的五个案例，已经有成熟的解决方案，市面上的在线协作工具有很多。团队的工作不用Excel安排，而是在线分配ToDoList；文件文档无需邮件发送，而是协同编辑；知识文档被标签化地集中管理，而不是在哪个疙瘩角落；报表程序在百万行数据内已经能自动化运行，别再复制黏贴做图表…

图片是一个开源的运营后台Demo，集成了运营报表、协作讨论、协同编辑、ToDoList，以及其他模块的组件。它属于比较成熟的后台方案，远比Word+Excel的方式好，一搜就搜到了。国内的相关工具更多。

既然好工具那么多，就不要被惯性拖累。我知道有许多借口，比如第三方的数据安全，比如部门传统势力的阻挠。这些很难改变，但别因为难以改变就自甘低效，不妨从改变自己的工作方式开始。这里我不再推荐工具，一来没有广告费，二来只有自己去找，才是真正的改变。

比起高效工作，运营团队更应该有一种寻找高效工作的思维。团队工作可以归纳为两种，做正确的事，正确地做事。前者偏战略和方向，可遇不可求，后者简单得多，也被忽略地多。我洋洋洒洒那么多字，就是希望你理解了后者的意思。

秦路，微信公众号ID：tracykanc

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（编辑：衡阳站长网）

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