机器人教你防疫：江苏电信云网融合助建战“疫”防护墙

万众一心战疫情，技术创新显身手。中国电信江苏公司各级企业发挥云网融合优势，快速响应疫情防控、基层管理、联防联控等方面的需求，通过技术创新，加班加点全方位助力社会各界坚决打赢疫情防控阻击战。

1月31日13时30分，在中国电信江苏苏州分公司技术人员的全力支撑下，张家港市第一人民医院感染科专家与中医医院开展了首次新型冠状病毒感染的肺炎疑似病人病案的5G远程会诊。苏欣 摄

智能语音机器人上岗

“您好！这里是苏州高新区狮山横塘街道给您来电，关于新型冠状病毒疫情防控要求告知如下……”2月2日，不少狮山横塘街道辖区人员接到了一通语音机器人打来的电话，这是中国电信苏州分公司战“疫”新“丁”--疫情防控智能外呼机器人推送的疫情防控信息。

防疫千万线，基层第一线。疫情防控机器人是中国电信推出的智能外呼业务，在疫情期间免费为各级政府、医疗机构、公益组织提供人工智能服务。机器人可替代社区人力，向辖区居民主动拨打电话，每小时拨打量为500个左右，并且和接听者互动并自动记录，实现调研近期行踪、摸排人员往来、发布疫情通知、加强重点人员健康监测和跟踪保障。

中国电信江苏苏州分公司员工在高新区科技城医院门诊大厅协助院方测试热成像体温筛查系统。王春 摄

狮山横塘街道是苏州高新区最早开发的区域，辖区内流动人口近18万，企业多、外来务工人员多。在当前疫情防控任务重、人力不足的情况下，中国电信疫情防控机器人可以很好地解决这个问题。苏州分公司快速响应客户需求，与客户讨论确定通知文稿、连夜配置话术脚本、上传待呼号码。根据客户要求，疫情防控机器人在2月2日10点准时进行了外呼，首批呼叫清单包含了街道辖区范围内4700家个体经营户。当天机器人共拨通4629个电话，把企业复工、人员返苏等方面的最新规定在第一时间传达给了相关人员。其中，和用户互动且收到有效确认的通话数量为2377个。

大数据赋能隐患排查

“刚收到的这一批数据，系统比对有异常变化，已导入平台进行派单。”这是无锡市疫情防控网格化处置平台大数据分析项目组日常工作的一幕。

自疫情防控阻击战打响以来，无锡市充分发挥网格化社会治理优势，强化疫情防控精细管理。在市政法委统一部署下，中国电信无锡分公司加入市网格化社会治理联动处置平台，支撑网格疫情防控的精准排查。

面对即将到来的返工潮，进一步筑牢全市疫情防控严密防线刻不容缓。1月29日，无锡市政法委要求无锡分公司发挥信息化和大数据分析优势，支撑无锡市网格化联动处置平台开展疫情防控工作。无锡分公司快速响应，与合作伙伴共同组建28人的大数据网格化支撑项目组，立即开展大数据疫情专项分析系统的研发。24小时完成研发并上线运营。

首战告捷！大数据系统赋能效果初步呈现，第一批次推送数据2747条，滨湖等区通过网格走访，落实了3户8人的居家观察隔离。2月1日13时，大数据系统第二批次推送数据5093条，走访大数据清单派发至全市网格员，无锡市疫情防控隐患排查持续进行中。

中国电信江苏常熟分公司抓紧施工为东张隔离点提供信息化支撑。周静 摄

扶贫大喇叭的大作用

2019年，中国电信泰州分公司开展信息化扶贫新举措，为兴化市钓鱼镇陆杨村免费安装了10套智能音箱系统。近期，在疫情防控中，智能音箱“大喇叭”在每天8时、17时循环播放疫情防控知识，在疫情信息发布、个人防护知识普及以及政策宣贯方面起到了大作用，当地村干部和村民纷纷为中国电信的信息化扶贫产品点赞。

全覆盖、接地气、连民心，电信智能音箱传递防疫“最强音”。为助力农村疫情防控，江苏公司第一时间将智能音箱作为连民心、接地气的一项重要应用，组织各地主动对接乡村，以最接地气、最通民心的方式，向四面八方传递出科学防疫、全民防疫的声音，用“硬核”技术展现疫情防控的基层力量，打通了广袤农村地区疫情防控宣传的“最后一公里”。

智能音箱是以中国电信物联专用网络为核心，基于自研“智能音箱”saas平台，以4G音柱、高音喇叭、IP话筒为设备载体，打造无线化、互联网化、数字化的信息发布类产品，具备安全性好，集成度高，扩展性强，建设成本低，管理便捷等特点，并支持音箱喇叭的24小时统一管控和小程序、短信、IP话筒等多种发送手段，实现远程管控内容一键下发，第一时间传播疫情宣传知识，充分发挥其社会宣传效应。

（编辑：衡阳站长网）

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