DNSPod十问中企动力陈鸣飞：“本地化”为什么是SaaS公司的胜负手

陈鸣飞：我们有21年的SaaS服务经验，客户至今也有120万+，行业也是几乎100%覆盖。但对于垄断而言B2B业务其实是几乎没有企业能实现的。目前从互联行业形态发展来看，行业的应用会越来越成熟，但行业级解决方案是需要服务商深刻了解行业的细分领域和每一个痛点的，这对于人力物力都是极大的损耗，而且也未必符合商业利益，所以从全球来看，某个垂直领域的细分市场会有企业长期占据，但没有一个垄断者，这样的市场才是多面开花，供给平衡。而且做B2B业务也不应该考虑垄断的问题，比较这个市场太大了，没有哪个公司能靠自己吃得下，应该是培养平台、生态，让所有合作伙伴参与进来，服务好客户的同时在整个价值链条上，分配属于各自的部分。

中企动力一直在升级自己的技术、拓展需求产品和完善的售后服务，也在跳脱出从过去的售卖思维转向企业全生命周期布局，从短线的效果转向长期运营、完善生态，通过用户、内容和场景的多样组合尽可能地覆盖企业的成长周期，从而利用自身生态资源来帮助中小企业发展，最终实现双赢。

吴洪声：中企动力在整个中小企业建站市场的市场地位是怎样的？你们跟其他建站公司有什么不一样？是怎么一步步做到现在这个规模的？这中间经历哪些里程碑式的事件才成就了今天的中企动力呢？

陈鸣飞：根据三方权威机构提供的报告显示，中企动力连续四年在建站市场领域占有率排名第一。我们有着自己产出的中企动力云平台，包括门户云、营销云、交易云、云市场。爆款产品全球门户、全网门户、外贸门户，它们从推出就经历住了市场的检验，客户的审视。我们最大的亮点也在于售后服务，1对1的管家服务让千万的企业值得交付。中企动力这么多年也是在巨大的不确定性和不断的变化中寻找新的可能性，尤其从建站领域单方面在拓展到SaaS服务领域成就了中企动力。

吴洪声：假如，我是说假如啊，如果有赞、微盟、小电铺、即速应用以及国外的Wix等其他新型SaaS公司加码建站业务，中企动力将怎么应对？你怎么看待目前这些以小程序为主的SaaS公司对建站市场的影响？

陈鸣飞：不可否认新型SaaS公司这样的动作是必然，可仅仅有想法是远远不够的。多样化的产品组合，则意味着转化路径和渠道的多样化，那对于产品的要求自然随即提升。而想要做好建站业务，不仅以产品融入技术和能力，还要有配套的完善服务和落地，才有可能进一步挖掘更多的可能性。而中企动力在建站业务的实力无需多说，相反我们今年也在加码以小程序为主的移动商城，帮助客户建立toB、toC全面服务能力，从现在来看发展速度还是不错的。从未来来看，市场的合流应该是必然的趋势，SaaS企业间竞争的还是产品、服务、速度和战略韧性。

吴洪声：除了做线上的销售通道，我认为企业级建站业务还有传统渠道也非常重要。定制开发需求是永恒存在的需求，上门部署培训等需求也不例外。但是，这类需求虽然客单价高，但规模化的效率也很低，中企动力将来对这方面业务是怎么考虑的？

陈鸣飞：我们在这一方面基本已经形成系统化。我们的云定制服务是专门针对客单价高客户进行服务。如果企业尤其是品牌企业需要更完整的数字化转型服务，我们旗下的子公司中企高呈完全满足高端客户需求。而这些客户售后服务也都会进行1对1服务。我们所提供的服务也是包含线上线下两个通道，一方面通过近80家分公司建立本地化服务能力，另一方面提供过在线直播和中企商学院在线课程等，在线上帮助客户更便捷的学习最新的、最全的数字化营销知识。

吴洪声：美团近年来什么业务都做，业务范围不设边界，最近也在大力发展商家的CRM、收银支付等业务，而且字节跳动也自行闭环了小商家的小店和营销推广服务，如果将来美团、携程、字节这些公司反向切入到建站市场，你作为建站业传奇公司中企动力的当家人，怎么看待这个可能性？你的看法是？

陈鸣飞：最近这几年起来的大平台中，拼多多和美团是其中的代表。对于中国互联网巨头来说，发展不设限的全线布局是习惯也是趋势。毕竟客户的存量在、平台的流量大，势必要建立完整生态，满足客户的多样需求和完善体验。建站市场进入看似容易，但想要服务好客户会发现很难，这也是为什么B2B业务喊了这么多年风口，无数巨头进入最后都铩羽而归的原因，这个市场短期可以靠资本或客户数量来实现规模化，但企业服务的决策周期更长、客户更成熟，产品和服务的积累是需要时间打磨的。在经历了多次尝试后，现在很多巨头都会选择合作，比如现在很多后进入者会选择像中企这样在企业服务各个“小“领域里的”大”公司合作，实现生态共赢。

吴洪声：我看到中企动力也开设了云市场业务，为中小企业提供工商财税设计推广等一系列服务，我们腾讯云其实也有对应的业务，包括Discuz!、工商财税、商标版权、营销推广与商学院业务，你认为我们两者在这类非主营业务上是怎么样的关系？有没有合作的可能？

陈鸣飞：云市场是为了更好的满足客户的服务和多元化的业务需求，实现一站式的数字化营销服务。而对于中企动力而言，这是在打通中小企业数字化营销的能力，开放了中企动力自身的客户基数和全国线下服务能力，满足客户又为合作伙伴造福。对中企客户实现服务体系化、价格透明化、售后专业化。相对腾讯云的大生态来说，中企的云市场应该算是一个小微生态。生态之间都是可以实现互通互融的。毕竟大家都向着同一个目标在前进。

吴洪声：中企动力和我们合作了网站定制开发的联合产品，对此，双方都有极大的期待，如果我们在明年要积极开拓这个业务并做大做强？中企会有哪些动作和投入？同时，腾讯云应该有哪些对应的动作呢？

陈鸣飞：中企已经建立了服务腾讯云联合开发产品的专门服务团队，无论从产品上、业务拓展上、服务上都会全力支持。腾讯云作为领先平台要实现更快速的发展，通过壮腰计划可以更好的、更快的帮助生态合作伙伴与腾讯之间实现客户和业务的互通。当然动作如果更快一些，支持力度更大一些，相信也是生态合作伙伴们更乐见其成的。中企的产品线也不仅网站，未来当然也希望能够有更多的联合产品推出。

（编辑：衡阳站长网）

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