一文读懂to B运营：3大核心职能模块与典型运营流程（下篇）
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虽然只是面对的用户人群不同，但由人群差异所产生了对产品的要求（B端产品功能更全）、获客时要考虑的用户需求（考虑决策链上每个角色的需求）、用户关系维护（帮助客户成功）等方面的差异，导致to B和to C的运营思路及运营手段有很大的差异。 因此，即便是有to C运营的经验，直接负责to B运营的工作还是会有很多困难，需要经过工作和系统的学习来填补一些gap。
从事to B运营工作的3点建议 通过两篇文章，我们分析了3种不同的to B业务类型以及各自的运营增长逻辑，并根据运营流程梳理了常见的运营岗位。 如果你想从事to B运营的工作，我们会从行业选择、职业发展以及能力培养这3个方面给你一些建议： 1、行业选择：选择覆盖面广、短期不会被取代且行业发展明朗的行业 如何理解这句话？举例来说，企业OA系统是一个发展了很多年的行业，作为提高企业管理效率的信息化系统，应用的行业非常广，但传统的OA系统正在被SaaS办公产品所取代。 相比于传统需要安装在每台电脑上的OA系统，SaaS产品对用户来说安装部署成本低，更新迭代快，并且更符合现代企业的互联网化办公需求。 如果你接到了一个传统OA产品的offer，就需要考虑这个行业是否会在2-3年内被其他产品所取代。 因为to B运营的未来成长空间更加看重对是否有垂直行业的工作经验，想要了解一个垂直行业，需要3年甚至更久的时间。 所以，在选择行业上，要选择覆盖面广、短期内不会被取代并且行业发展明朗的行业，可以为以后的职业发展提供基础。 目前在to B行业中，SaaS产品是具备一定发展潜力、且行业覆盖面广的行业。根据易观发布的《中国云计算产业生态图谱2018》，目前SaaS服务已经覆盖了CRM、OA协同、HR、交通、零售、教育、酒店、医疗、餐饮、金融、旅游等多个行业，面向中国几千万中小企业提供软件信息化的服务。 如果你想从事to B运营工作，SaaS行业可以作为一种选择。 2、职业发展：专注于一个垂直行业发展，深入了解行业趋势及用户需求 选择一个好行业的意义在于为日后的职业发展提供基础，想要全面了解一个行业往往需要3年以上的行业经验。 一方面to B行业的行业趋势在不断变化，另一方面to B行业面对的客户需求也受制于客户所在的行业，只有长时间的沉淀，才能真正了解这个行业的特征。 不同的客户类型对产品的需求不同，对每种企业需求的洞察来自于服务过程中的沉淀，除了不同的客户体量，还有客户所在的行业，例如零售行业和金融行业，在人力资源管理方式上会有很大区别；互联网企业和销售型企业，在组织架构上就有很大区别。 所以，to B运营在职业发展上有2种发展方式：一种是垂直于一个行业领域，例如地产、餐饮、金融，了解不同发展阶段的企业具体会产生哪些需求，成为这个行业领域的专家；另一种是垂直于一个行业解决方案，例如大数据可以应用到各个行业，那么你就需要了解大数据对不同行业的价值。 3、能力培养：沟通与表达是to B运营的必备能力 沟通与表达看起来是每个职业都需要具备的能力之一，但对于to B运营来说，更加重要。 to B运营的沟通与表达体现在2个场景，一是面向客户传达解决方案，二是面向内部提出协作需求。 用户在选择to B产品时，看重的是产品能够带给自己的价值，在实际使用之前，价值的传递最主要的是在沟通与表达上。 优秀的沟通基础来自于对市场趋势和用户需求的把握，这也是to B运营需要有行业经验沉淀的原因。试想在你与客户的沟通中，最多的话题还是来自产品功能和用户痛点，和不同行业的用户都能聊行业的趋势、明星企业、行业痛点，这才算是优秀的沟通与表达能力。 在对内沟通上，to B运营由获客、付费转化、用户服务这3大环节组成，围绕一个客户的运营流程，这3个环节需要及时传递用户的需求和特征，同时还要与产品、技术等部门沟通，站在市场和用户的角度反馈需求，促进产品迭代。 中国的互联网已经经过了20年的发展，前面20年我们看到了很多面向C端的明星产品，随着人口红利的消失，C端互联网产品的市场已经饱和，而在B端，也就是企业服务方面，还有着很多的可能性。 【凡本网注明来源非中国IDC圈的作品，均转载自其它媒体，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。】 延伸阅读：
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