十一黄金周，高德地图撒钱反被骂
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用户手机中的地图等工具类APP，有着依赖性强、使用频率不高，且功能偏同质化的特征。一方面，用户离不开它们；另一方面，各竞品间的切换，相对社交、搜索、电商等产品来说，要容易得多。这就使得用户在选择使用产品的门槛以及卸载产品的门槛都比较低，比如，一个噱头红包活动，马上就能带来过亿的DAU冲击量。 而高德地图这种毫无诚意的红包毛毛雨，加上机器人做手脚，足以超过用户能够忍受的“卸载门槛”。而其公关又对外大肆宣传DAU过亿这件事，一旦被“生猛”的用户联系起来，后果可能更为严重。回过头来看，高德强推的CarPlay功能无法关闭，亦是“为了DAU不惜牺牲客户体验”的典型案例。 只是，最终结果可能适得其反。对高德地图而言，若挽回这样一场负面满满的红包活动影响，付出的成本可能更多。 2、“类比效应”，使其对整个行业造成负累 从手机地图行业来看，高德地图红包事件并不会造成整个行业的用户流失。各用户会在各大APP间进行转移，毕竟，在自驾游日益发展、城市路网日趋复杂时，这实时更新的地图产品APP，其重要性不言而喻。 但是从营销层面上来看，这种行为会对整个手机地图行业、乃至移动互联网行业的营销形成冲击。移动互联网时代的消费者总是被各种“营销套路”所裹挟，他们在日复一日的信息轰炸中形成了很强的防备心理，尤其是同类产品。其中一家的“套路”很容易形成用户对全行业的“戒心”，A电商平台“涨价再打折”的套路让B电商平台真实的折扣反而被怀疑，这样的事不只出现过一次。 因此，如果高德地图自己，或者其他地图品牌有一天想做点真正让利用户、服务用户、增强用户体验的营销活动时，就很容易被这次事件所影响，效果也会减弱。为了用户那一句“我可不会再轻易上当”，那么，整个手机地图行业的营销活动成本可能将变得更高。 3、“唯KPI论”，或影响行业发展积极性 以过亿DAU为目标进行的涉嫌欺诈的营销活动，虽然让用户难以接受，但活动举办方高德地图却顺利实现了目标，一时风光无两，负责人甚至还敲起了锣。但是，这种缺乏真诚的方式所换来的“KPI”，或存在两大潜在负面影响： （编辑：衡阳站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |